从波音737质量管理之殇，谈如何把控项目质量！

道理我们都懂，一个项目越复杂，周期越长，技术含量越高，对项目质量的要求越严苛！但如果只是空谈项目质量，可能没有什么实感，我们可以从最近的新闻中得到一些警醒。

波音公司，全球最大的航空航天业公司，也是世界领先的民用飞机和防务、空间与安全系统制造商，以及售后支持服务提供商。一直为分布在全球150多个国家和地区的航空公司和政府客户提供支持，但近两年，波音公司却因为波音737Max的两起空难事故，遭遇信誉滑铁卢！

两起空难回顾

2018 年10 月29 日，狮航JT610 航班从雅加达起飞仅13 分钟后坠入爪哇海，机上189 人全部遇难。失事客机上的乘客来自35个国家，包括8名中国人。

而距离印尼狮子航空（以下简称狮航）坠机事件不到 5 个月的时间，2019 年 3 月 10 日，埃塞俄比亚航空 ET302 航班从亚的斯亚贝巴飞往肯尼亚内罗毕，飞机起飞仅 6 分钟后坠毁，机上149名乘客和8名机组人员全部罹难。经核实，失事飞机上共有8名中国公民。年龄多为“80后”“90后”。

两起空难事故的发生后令波音公司这一刚投入商用不到 2 年的机型成了人人唯恐避之不及的噩梦。

空难事故发生后，目前多个国家和地区也已停飞或禁飞737 Max系列客机，同时受空难事故影响，波音公司利润暴跌！ 5月14日晚，波音在其官网更新了该公司截至4月底的民用飞机订单、交货情况。结果显示，旗下747、767、777、787机型销量在4月内全线哑火，其主力机型波音737更是录得订单净减少171架。4月24日波音公布了埃航事件后首份季报：利润暴跌21%。

究竟是什么原因导致的空难事故？目前有好几种声音，早前美国波音公司承认两起空难均与飞机上名为“机动特性增强系统”自动防失速软件被错误激活有关。另一个声音认为是FAA监管不到位，众议院一个委员会的主席表示，FAA需要解决自身的信誉问题。一份内部评估发现，FAA的高级官员并未参与或监督波音737 MAX飞机至关重要的飞行控制系统的安全评估过程，而是由FAA指定的波音员工签字放行了最终设计。当地时间6月2日美国联邦航空局又宣布，波音一供应商制造的“前缘板条轨道”部件中，可能多达148个部件存在故障，前缘缝翼零件没有完全达到符合监管要求的强度和耐用度，或会构成飞行风险。

像飞机制造这种大型项目，是一个涉及众多环节的复杂过程, 从零件生产到部装, 再到总装, 任何一个环节出了问题都有可能影响飞机的产品质量和飞行安全, 因此, 在飞机制造过程中质量管理和检测就显得如此重要，不管波音737空难真相到底是什么，毫无疑问波音737 MAX飞机的质量管理过程出了严重的问题，其最终的后果是要用乘客的性命买单。

之所以花了那么大的篇幅讲波音737MAX的例子，是为了大写加粗地强调质量管理不能抱有任何侥幸心理，就像多米诺骨牌效应一样，项目质量出了问题，造成的后果是十分可怕的！！！当然，波音737MAX是质量管理中比较严重的例子，在一般的项目中如果项目质量出了问题，不致于造成如此惨烈的后果，但对于任何一个项目来说，项目质量都是重中之重，项目质量出了问题，轻则影响项目进度，重则整个项目需要重新推倒重做，造成巨大的成本和人力浪费。

在项目推进的过程中，如何最大程度保证项目质量？接下来我们从理论和工具两个角度详细展开。

一般来说，质量管理管理包括三大过程：规划质量管理→管理质量→控制质量。

质量管理的第一步是对项目质量进行全面、细致地规划：识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面形式描述项目将如何证明符合质量要求和标准的过程，为管理和核实质量提供指南和方向。项目质量前期规划的越全面、细致，后期出现问题的可能性越小。

计划制订后，接下来要将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程，即项目过程管理,其目标对项目质量进行管理，提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。

第三步，控制质量，监督和记录质量管理活动执行结果，项目可交付成果和工作若已经达到质量要求，可供最终验收，项目质量管理过程完成。

讲完了理论，接下来谈谈如何通过捷为iMIS-PM系统对项目质量进行管理，主要通过两种方式来实现，一是关键节点控制（包括技术评审），二是问题追踪。

〉关键节点流程控制

技术评审的目的是优化设计、发现错误、跟踪需求、评估质量、规避风险；技术评审是早期发现问题的重要手段，越早发现问题总体成本越低；包括多个层次和形式的评审，如：产品级、模块级、功能级。

可以根据需要在任意项目阶段设置特定的项目评审流程，管控项目阶段的完成情况。在执行项目阶段时可以自动触发项目评审流程，并且可以由流程完成情况约束项目阶段的完成。比如流程没有执行完毕，不能完成该项目阶段，也不能进入到下一个项目阶段。

支持在项目的任意节点挂任意流程，并可设置流程的关联启动/完成；通过关联任务完成控制任务状态。

〉项目问题管理

项目成员可以提出问题，指派问题负责人，并设置提醒，跟踪项目问题，问题负责人可以办理问题，记录办理过程及结果

在iMIS-PM中，项目问题可与任务相关联，即在任务中提出和处理问题

可设置项目问题“关联任务完成”，即项目问题未处理完，其关联的任务不能完成，只有问题解决后任务才能往下进行。iMIS-PM通过该标志项辅助控制项目进度和质量

最后需要强调地是，因为项目管理是相对柔性的，除了刚性的规则和流程，项目质量管理的核心应该始终围绕建立有效的问题处理和反馈机制、建立风险预警及处理机制等一整套的质量保证措施，为了实现这一目标，项目沟通、项目过程管理、项目质量管理各个环节不是完全割裂的，需要相互促进彼此补充，保障项目过程的沟通顺畅，阶段性的对问题进行分析反馈并提供解决方案，将项目风险降到最低。